Optimiser la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et la Data : programme complet | Diplomesubventionne

De la théorie à la pratique : Optimiser la Relation Client par l'Intelligence Artificielle et la Data met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et managers souhaitant intégrer l'intelligence artificielle et l'analyse de données dans leur stratégie de relation client. En une journée intensive, les participants découvrent comment automatiser et personnaliser leurs interactions clients grâce aux outils IA dédiés au CRM. L'approche pédagogique combine théorie concrète et exercices pratiques pour appliquer immédiatement les compétences acquises. Adaptée aux besoins des entreprises, cette formation est éligible aux financements OPCO et s'aligne sur les exigences Qualiopi.

Objectifs

• Comprendre les leviers de l'IA et de la data pour enrichir la relation client", "Savoir configurer et utiliser un outil CRM assisté par IA", "Automatiser les tâches répétitives pour gagner en productivité", "Personnaliser les interactions clients grâce à des recommandations intelligentes", "Analyser des indicateurs clés pour ajuster sa stratégie commerciale"]

Programme

[{"module": "Intégrer l'IA dans la gestion de la relation client", "content": "Introduction aux concepts clés de l'IA appliquée au CRM : chatbots, analyse prédictive, scoring client. Étude de cas sur l'automatisation des échanges et la segmentation client. Atelier pratique sur la configuration d'un outil CRM avec modules IA intégrés. Mise en situation pour créer des scénarios de personnalisation automatisée. Analyse des résultats obtenus et ajustement des stratégies.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).