Maîtriser la relation client téléphonique en une journée intensive | Formation professionnelle Diplomesubventionne

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Maîtriser la relation client téléphonique en une journée intensive en fait partie.

En une journée, les participants découvrent les principes fondamentaux de la prise de parole au téléphone, la gestion des objections et le suivi de la relation client. Ils apprennent à structurer un appel, à adopter une posture vocale adaptée et à personnaliser leurs messages grâce aux données issues des CRM. La formation intègre des modules pratiques sur l’utilisation d’assistants intelligents, la transcription automatique et l’analyse de sentiment en temps réel. Chaque exercice est suivi d’un débriefing pour transformer les acquis en compétences opérationnelles. Les apprenants repartent avec un plan d’action individuel, des scripts optimisés et une checklist d’outils IA à déployer immédiatement. Le dispositif, conforme aux exigences Qualiopi, est finançable par les OPCO, ce qui facilite son déploiement au sein des organisations cherchant à professionnaliser leurs équipes de contact téléphonique. Cette approche combine théorie, pratique et accompagnement personnalisé pour garantir une montée en efficacité durable.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques d’appel et outils IA", "content": "Présentation des bonnes pratiques d’appel, exercices de prise de parole, découverte des assistants IA, mise en situation réelle, analyse de performances et élaboration d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).