Formation IA pour les métiers de la relation client bancaire et assurance — Montée en compétences | Diplomesubventionne
La transformation des métiers accélère. La formation **Formation IA pour les métiers de la relation client bancaire et assurance** vous donne les compétences pour rester dans la course.
Cette formation d'une journée permet aux professionnels de la relation client dans les secteurs bancaire et assurance de maîtriser les outils d'intelligence artificielle pour optimiser les échanges, personnaliser les offres et améliorer la satisfaction client. Les participants apprendront à identifier les cas d'usage pertinents, à configurer des chatbots et à analyser les données clients grâce à des algorithmes simples. La formation alterne apports théoriques et mises en situation concrètes pour une application immédiate en entreprise.
## Objectifs
- Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client bancaire et assurance", "Identifier les outils d'IA adaptés aux métiers de la relation client", "Configurer un chatbot simple pour automatiser une partie des échanges", "Analyser les données clients avec des algorithmes basiques pour personnaliser les offres", "Mesurer l'impact de l'IA sur la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle"]
## Programme
[{"module": "Les fondamentaux de l'IA appliqués à la relation client", "content": "Définition des concepts clés : machine learning, NLP, chatbots. Cas d'usage concrets dans la banque et l'assurance. Présentation des solutions logicielles adaptées aux professionnels de terrain.", "duration_hours": 1}, {"module": "Automatiser les échanges clients avec des chatbots", "content": "Configuration d'un chatbot simple (paramétrage, règles de réponse, intégration aux canaux de communication). Exercice pratique sur plateforme dédiée. Gestion des limites et des exceptions.", "duration_hours": 2}, {"module": "Personnaliser l'offre grâce à l'analyse des données clients", "content": "Collecte et structuration des données clients. Algorithmes de recommandation basiques (apprentissage des similarités). Int
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/vente-et-relation-client/formation-ia-pour-les-metiers-de-la-relation-client-bancaire-et-assurance), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).