Stratégies commerciales digitalisées pour la relation client en entreprise — Formation certifiante | Diplomesubventionne

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Stratégies commerciales digitalisées pour la relation client en entreprise en fait partie.

Cette formation propose une approche concrète et immédiate des outils de digitalisation de la relation client tout en conservant les fondamentaux de la négociation commerciale. Les participants apprennent à exploiter les données clients, automatiser les processus de suivi et adapter leur discours aux nouveaux canaux de communication. Axée sur la pratique, cette formation intègre des cas réels et des exercices ciblés pour garantir une application directe en entreprise. Idéale pour les commerciaux, managers et responsables marketing souhaitant moderniser leur approche commerciale sans perdre de vue les objectifs de conversion.

Objectifs

• Comprendre l’impact du digital sur la relation client et les techniques de négociation", "Savoir exploiter les données clients pour personnaliser les approches commerciales", "Maîtriser les outils de suivi et d’automatisation adaptés aux équipes terrain", "Développer des stratégies commerciales omnicanales alignées sur les attentes clients", "Intégrer les bonnes pratiques pour améliorer la conversion et la fidélisation"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la digitalisation commerciale", "content": "Introduction aux enjeux de la digitalisation pour les équipes commerciales. Présentation des nouveaux canaux de communication (emailing, réseaux sociaux, chatbots). Analyse des comportements clients à l’ère du numérique. Études de cas sur l’évolution des parcours d’achat.", "duration_hours": 2}, {"module": "Gestion et exploitation des données clients", "content": "Utilisation des CRM et outils d’analyse pour segmenter les clients et adapter les offres. Méthodes pour collecter et structurer des données qualitatives. Exercices pratiques sur l’interprétation des données et la prise de décision commerciale.", "duration_hours": 2}, {"module": "Techniques de négociation commerciale à l’ère digitale", "content": "Adaptation

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).