Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage : programme complet | Diplomesubventionne

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Renouveler l'expérience client par l'innovation d'usage en fait partie.

Cette formation vise à transformer l'approche client en exploitant l'innovation d'usage. Les participants apprennent à identifier des leviers concrets pour repenser les interactions, en s'appuyant sur des cas métiers et des outils d'analyse comportementale. L'objectif est de créer des expériences clients différenciantes, tout en optimisant les processus internes. Les méthodes enseignées s'appuient sur des frameworks éprouvés et des retours terrain, garantissant une application directe en entreprise.

Objectifs

• Comprendre les principes de l'innovation d'usage appliquée au CRM et au service client", "Identifier des leviers d'innovation pertinents pour son secteur d'activité", "Maîtriser des outils d'analyse comportementale et leur intégration dans une stratégie client", "Construire un plan d'action pour déployer des solutions innovantes adaptées à son entreprise", "Évaluer l'impact des innovations d'usage sur la satisfaction et la fidélisation client"]

Programme

[{"module": "Innovation d'usage et IA : concepts et enjeux", "content": "Définition de l'innovation d'usage et distinction avec l'innovation technologique. Présentation des principaux modèles d'innovation centrée utilisateur. Impact de l'IA sur la personnalisation des interactions client. Exemples concrets issus de différents secteurs.", "duration_hours": 1}, {"module": "Analyse des besoins clients et identification des leviers", "content": "Méthodes pour cartographier les attentes clients (personas, parcours client, feedbacks). Techniques d'analyse comportementale (heatmaps, analytics, A/B testing). Identification des points de friction et des opportunités d'innovation. Étude de cas : transformation d'un processus client par l'IA.", "duration_hours": 2}, {"module": "Conception de solution

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).