Optimiser le service après‑vente des véhicules : du contact à la fidélisation — Montée en compétences | Diplomesubventionne

De la théorie à la pratique : Optimiser le service après‑vente des véhicules : du contact à la fidélisation met l'accent sur les cas d'usage réels.

Dans un contexte où la concurrence automobile s’intensifie, le service après‑vente devient un levier stratégique. Cette formation d’une journée, animée par des experts IA, propose une immersion pratique centrée sur les enjeux du SAV des véhicules légers. Les participants découvriront comment l’intelligence artificielle peut automatiser le tri des réclamations, prédire les besoins de maintenance et proposer des réponses personnalisées. Des études de cas réels illustreront la mise en œuvre d’outils de diagnostic prédictif, de chatbots orientés pièces détachées et de tableaux de bord analytiques pour piloter la performance. Chaque module alterne théorie courte et ateliers interactifs, afin que les équipes repartent avec des protoces applicables immédiatement. Le programme aborde également la dimension humaine : communication améliorée, gestion de la rétention client et valorisation du service comme facteur différenciant. À l’issue de la journée, les participants seront capables d’intégrer l’IA dans leurs process, de mesurer l’impact sur les KPI et de conduire une démarche d’amélioration continue au sein de leur service après‑vente.

Objectifs

Programme

[{"module": "Méthodes IA appliquées au service après‑vente", "content": "Présentation des technologies IA pertinentes, traitement automatisé des réclamations, diagnostic prédictif, mise en place de chatbots, tableaux de bord KPI, ateliers pratiques sur des cas concrets et élaboration d’un plan d’action personnalisé.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).