Parcours Optimiser la relation client par les outils numériques et l'IA | Diplomesubventionne

Optimiser la relation client par les outils numériques et l'IA propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation permet aux commerciaux et managers de maîtriser les méthodes de négociation modernes en intégrant les leviers numériques et les outils d'IA. Elle aborde la gestion automatisée des leads, l'analyse prédictive des comportements clients et la personnalisation des parcours d'achat. Le programme alterne apports théoriques, études de cas concrets et ateliers pratiques pour une mise en œuvre immédiate dans l'entreprise. Adaptée aux contraintes opérationnelles, elle favorise le gain de temps et l'amélioration des taux de conversion.

Objectifs

• Maîtriser les techniques de négociation adaptées aux nouveaux canaux digitaux", "Automatiser la gestion des leads et le suivi client via des outils IA", "Personnaliser les interactions clients grâce à l'analyse de données", "Optimiser les parcours d'achat en intégrant des solutions no-code", "Évaluer l'impact des outils numériques sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Négociation commerciale à l'ère du digital", "content": "Les spécificités de la négociation en ligne : canaux, outils et comportements clients. Techniques pour adapter son discours aux supports digitaux (email, chat, visio). Gestion des objections en contexte automatisé. Étude de cas sur l'impact du digital sur les processus de vente.", "duration_hours": 2}, {"module": "Outils d'IA pour la relation client", "content": "Présentation des solutions IA pour le scoring des leads, le chatbot et l'analyse prédictive. Configuration basique d'un CRM avec intégration d'outils d'IA. Démo et exercices pratiques sur des plateformes accessibles. Identification des indicateurs clés à suivre.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation des processus clients", "content": "Création de wo

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).