Parcours Optimisation des parcours clients multi-canaux en banque-assurance | Diplomesubventionne

Optimisation des parcours clients multi-canaux en banque-assurance propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation professionnelle s’adresse aux conseillers bancaires et assureurs souhaitant structurer leur approche client sur les canaux digitaux (téléphone, visioconférence, chat, email). Les participants apprendront à adapter leur discours commercial, anticiper les objections et automatiser certains processus pour gagner en efficacité. Des mises en situation réelles et des retours d’expérience terrain permettront de renforcer la posture commerciale tout en respectant les contraintes réglementaires du secteur. L’accent est mis sur la personnalisation du service pour augmenter la satisfaction client et le taux de conversion.

Objectifs

• Acquérir les techniques de conseil adaptées aux canaux digitaux", "Développer une posture commerciale proactive et alignée sur les attentes clients", "Automatiser certains processus pour accroître la productivité", "Savoir gérer les objections et conclure à distance", "Respecter les obligations réglementaires en vigueur"]

Programme

[{"module": "Comprendre les attentes clients et adapter sa posture", "content": "Analyse des comportements clients post-pandémie : priorités, craintes, freins. Identification des canaux préférés par segment (jeunes, seniors, actifs). Techniques de communication non verbale à distance (voix, ton, formulation). Étude de cas : simulation d’un premier contact avec un client indécis.", "duration_hours": 2}, {"module": "Structurer son discours commercial sur les canaux digitaux", "content": "Méthode de présentation des offres adaptée au support (email, téléphone, chat). Construction d’un argumentaire percutant et personnalisé en moins de 30 secondes. Gestion des objections classiques (prix, complexité, risque). Atelier pratique : rédaction de réponses types et enregistrement de messages vocaux."

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).